拼多多退店潮背后平台放上“最后一根稻草”?

发布日期:2022-09-23 浏览次数:

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近日,拼多多一位店主在网上爆料称,由于平台上白嫖一方的恶意不实投诉,以及拼多多未经询问就对其进行罚款,导致其无法正常经营,他计划关闭自己在拼多多的店铺。

羊毛党和白嫖党,有人称他们是电商行业“最老”的灰产。由于缺乏明确的法律监管,违法行为难以认定,处于模糊的灰色地带,所以在电商平台上一直存在。

经过多年的野蛮生长,这些群体也在不断“啃咬”商家和消费者的利益,只是不同平台的监管态度不同。

拼多多的态度倾向于支持用户。一旦卖家和买家发生纠纷,不管谁对谁错,拼多多通常会安抚用户,惩罚卖家。所以业内一直有一句俏皮话叫“拼多多在用户和商家之间选择”,但“一刀切”的政策也导致平台上“劣币驱逐良币”,大量的好商家开始集体逃离拼多多,回归正常的商业世界。

根据上述拼多多店主的视频,最近有买家在她的店铺购买了一件98元的商品,然后声称要退货退款,并向店主提供了一个假的快递单号。被店主识破后,买家开始辱骂店主,并向平台投诉。很快,拼多多直接从商家账户资金中扣除了98.9元。

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商家说这笔资金是拼多多在没有经过他同意,也没有了解清楚情况的情况下,直接从他的账户资金中扣除的,站内也没有短信通知。如果他没有收到扣款提醒,就不会知道发生了这笔交易。

商家在视频中表示,这件事“真的违背了道德,包庇了那些没有素质的人。不管其他业务是什么,我是来把业务做好的,但是平台已经让我觉得被欺负了。我的态度有多好?”

之后店主发来视频显示,等了14天,终于接到拼多多的电话,但还是没有解决问题。

视频下方,有网友评论道,“品多多开店后,不准备投诉材料,也不在去投诉的路上,还是要赔钱,都在白嫖薅羊毛。我现在要做这个店,还要把损失算在成本里。我做着做着就无语了,又不是退钱也不是退钱。”

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目前此事和评论只是单方面的说法,没有经过核实。网上查不到拼多多对此事的官方回应。

北京日报报道,2018年6月,部分触发拼多多处罚规定的商家聚集在拼多多位于上海金虹桥国际商务中心的总部进行维权。有些人穿着白色t恤,上面写着“拼多多,还我血汗钱”。

事后,拼多多回应称,现场聚集的14家商家均为“问题商家”,其中7家为售假,6家为描述商品,1家为虚假发货。

从当时网上流传的维权现场视频可以看出,不少商家情绪激动,不时与拼多多工作人员发生肢体冲突。当时甚至有传言称,拼多多是靠冻结商家的货款和罚款来支撑其利润的。黄征也对此作出回应,称这是对商家售假和虚假宣传的惩罚。但当时对于是假冒还是误伤众说纷纭。

事实上,在如今的黑猫投诉平台上,仍有大量商家以无故冻结资金为由投诉拼多多。当然,事实还有待进一步考证。

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有分析认为,拼多多在平台政策上对用户一刀切的偏好也是出于无奈。因为用户的获客成本越来越高,来之不易的客户不能轻易流失。尤其是在流量红利下降的今天,用户的获客成本在上升,用户流失的成本巨大。用户的留存已经成为各大电商平台的命脉。当用户和商家发生纠纷时,一刀切地“讨好”用户是无奈之举。

目前几大电商巨头中,拼多多还很年轻。虽然它通过数十亿的补贴进一步扩大了用户群体,但仅仅依靠补贴的用户群体是远远不够的。如果想培养用户对平台的粘性,拼多多应该提供相应的商业服务,更注重如何做好商业生态。

首先,拼多多山寨和盗版长期存在,在用户心中积累了一些负面情绪。商家的生态管理可以更好的减少山寨和盗版现象,为消费者提供更多的优质商品。

但是不能以牺牲正规商家的利益为代价,否则劣币驱逐良币。劝退优质商家后,假货和山寨问题可能会更加严重。

其次,拼多多商户的准入门槛更低,这也可能意味着拼多多平台更多的商户属于草根创业,可能之前从未接触过电商,缺乏电商经验。而且很多商家从事的都是小生意,很难支撑专业的电商运维。商家更容易受到羊毛党等电商黑灰产业的滋扰,扰乱商业生态。

最后,拼多多已经到了盈利的关键时期,盈利的重点在商家。例如,拼多多已经开始向补贴数十亿美元的企业支付佣金。这也意味着商家的负担会越来越重。商业生态做不好,拼多多就很难实现盈利的目标。

有拼多多的商家表示:“拼多多的竞争已经很激烈了,同质化很严重。除非你的价格优势足够明显,否则现在很难做到。”更何况拼多多的中小店主能获得的流量越来越少,尤其是优质用户,让他们的生存难以为继,让他们的逃离成为无奈之举。

电商平台如果不能做好商业生态,很容易给除白嫖之外的其他黑产带来更大的生存空间。

比如差评师,名字看起来好听,其实就是敲诈勒索,因为金额往往很小,很难取证,商家很难制止恶意差评。卖家一旦遇到差评师,在维权时往往处于劣势。甚至很多网店被差评师团队围攻,最后不得不结束运营。

据悉,此次事件中的店主也已退出店铺,结束营业。视频的热度还在。目前,Tik Tok上有超过32000条评论和近14万个赞。在她的评论区底部,也有很多有类似经历的店主支持和好评。很多人表示,打算回归正常的商业平台和商业生态。

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今年315晚会的主题是“公平、诚信、安心”。在保证消费者权益的同时,也希望不要忽视电商这个日益壮大的群体。

面对资本和电商平台,他们也处于弱势。也希望营造一个良好的商业生态,让他们也能被公平对待,安心做生意。

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