【315曝光】“天猫国际”被指售假 售后体验不佳
发布日期：2022-10-11 浏览次数：
近日，中国知名的网络消费纠纷调解平台“来电宝”(接到用户投诉称天猫国际被指售假，售后体验差。(详见WEEE专题：
2022年3月9日，湖北童女士向电女宝反映，她于2022年3月5日在淘宝天猫国际万道海外旗舰店购买了RYO染发剂，正确使用时脸部感染。童女士称之前朋友从产品原产地韩国带了这个产品，用了没有不良反应。
经实际使用并与原产品对比，严重怀疑该产品为假冒伪劣产品。童女士第一时间向商家反映了问题，商家提出了赔偿金额，希望私下解决这个问题。童女士说，作为消费者，她只想要正规产品，不要假货，然后用钱赔偿问题。希望相关部门查一查。
接到用户投诉后，我们会将投诉案例转给平台相关工作人员妥善处理。截至记者发稿时，天猫国际没有回复。
基于Web的企业数据库(显示天猫国际的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为范姜。天猫国际自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是直接向国内消费者供应海外进口商品。同时，天猫国际声称，它也是一个帮助海外品牌直接接触中国消费者的平台，建立品牌知名度和消费者洞察力。
根据“电女宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，天猫国际排名第4。最新评级为“无评级”。
2022年以来还被投诉的跨境电商平台有：寺库、全球速卖通、胡亥海淘、杨贝比海淘、考拉海购、86mall等。
此外，国内网络消费调解平台“Tele-v-Bao”受理用户维权案例显示，“天猫国际”2021年主要集中在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、错货等问题。
2021年11月13日，辽宁省宋女士向Dianv宝投诉称，她在6月份直接从天猫国际韩国购买了一个气垫。因为之前的气垫没有用完，宋女士是11月11日开始用的，然后就出现了卸妆问题。我让客服解决了。客服敷衍了事，但也没解决。第二天，她额头化妆过敏。宋女士再次要求商家协商处理，客服拒绝脱下。
宋女士多次表示，客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏额头。寄出后，她告诉宋女士不能退货，要求退款。宋女士告诉我们，找天猫国际客服也不接受，理由是国际产品过敏。
收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
2021年11月5日，上海的王女士向典女宝投诉，称其于11月1日在天猫国际旗下阿里健康大药房海外店购买了“日本肌肤关键水乳三件套，日霜晚霜精华水保湿滋润套装”。王女士收到问题发现是假冒伪劣商品。王女士提供有效证据后，卖家坚持不退款。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。
2021年9月8日，北京张女士向特乐宝投诉，称其于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一款coach钱包，经与商家协商后退货退款。张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓已正常签收。
但是，天猫拒绝签收。同时提供了一张开箱照片给张女士，并表示如果有交接单的收据，会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已经正常签收。同时向张女士提供了有天猫仓库签名的收货交接单。随后，张女士向天猫客服提交了收货交接单，天猫表示会尽快退款。但是过了一个星期，我又变卦了，说我没有收到快递，而且交接收据的签收人签名是代签的，不能作为证据。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。
一年一度的315国际消费者权益日即将到来，平台经济的互联网公司迎来大考。市场监管、消协命名、央视315晚会哪个会成为舆论焦点？
为此，数字经济门户网、知名网络消费纠纷调解平台“信而宝”携手中国“一带一路”10大影响力社会智库网络电子商务研究中心，共同发起了“2022第11届网络消费者315调查行动”。(详见WEEE专题：)
采取的行动：1)发布10多个系列数据报告，识别平台“红黑”；2)10余次专题调查行动，看网络消费“陷阱”；3)电信宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4)典型案例滚动曝光，避免“博采众长”；5)全国3000家媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五种方式，“添砖加瓦”净化网络消费环境，为网络经济持续健康发展尽绵薄之力。
“点击“阅读原文”进入点女宝(国内知名在线消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。
【维权渠道】(1)工商部门、各地消委：消费者投诉热线(异地投诉需加区号)；(2)点击阅读原文进入“电话诉讼”(国内知名的网络消费纠纷调解平台；网址：
(3)微信公众号：网购投诉平台(DSWQ315)，点击“我要投诉”；(4)新浪微博：电商维权顾问
