天猫客服外包收费标准及价格好处、坏处

发布日期:2022-08-28 浏览次数:

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客服外包自出现以来,就受到了广大天猫店主的欢迎,因为天猫网店选择外包客服后,不仅服务质量和转化率提升有限,客服成本也有所降低。那么,客服外包会不会只对网店价格有好处,而没有坏处呢?所以今天边肖总结了天猫客服外包价格的优缺点,供大家参考。

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形容词(adjective的缩写)底薪加提成低:通常底薪收费1500元/月/人左右,提成大概是客服销售额的2%-3%。外包佣金是根据店铺的销售类别来制定实际的收费标准。

B.纯提成:也就是说商家不用发底薪,收费完全由客服的销售决定。虽然没有底薪,但是提成点会高一些。总的来说,两种方式的收费基本相同。

用于双11、双12、618等活动中的客服外包。一般收费在200元/天/人左右,但五一、十一等节假日收费会小幅上调至300-400元/天/人左右。

一般咨询较少的店铺每月收费标准只有几百元,当然也有咨询量较高的店铺每月几千元。

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(1)节省用人成本。一个正常的网店至少需要两个客服人员。如果一个客服人员工资3k左右,那两个客服人员工资6k左右。此外,网店店主还需要租房、交社保、交福利等。对于客服人员来说,仅仅是用人的成本,每个月至少需要一万。

(2)节省设备支出。为了让个体户小客服团队运转起来,店主至少需要购买两台以上的电脑,费用从几千到几万元不等。

(3)减少行政开支。在招聘了客服人员后,有必要对客服人员进行培训和管理。另外,为了提高店铺的转化率,店主还需要聘请专业的讲师来提高客服人员的服务水平,这也是一笔不小的开支。

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因为客服外包市场还不成熟,对外包价格也没有明确的规定,所以会出现不同公司的外包客服价格不同,甚至差异很大的情况。

公司有多种客服模式。如果网店要求的客服不明确,就会出现错误的服务模式,造成服务成本的浪费。

以上是边肖推出的天猫客服外包价格的利弊。客服公司虽然有价格短板,但是正规外包公司基本没有问题,因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。

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