探店007：揭秘京东五星电器无界零售体验店

作为五星电器与JD.COM的战略合作项目之一，JD.COM五星电器无界零售体验店正在加速落地，并向全国拓展。JD.COM五星无界零售体验店在洛阳的第一家店，无疑在双方的合作发展中具有特殊的意义。

2018年6月16日，JD.COM五星电器首家无界零售体验店洛阳南长路店正式落地洛阳。开业三天就取得了2000万元的销售业绩。目前这家店也是洛阳最大的单体家电卖场，形象最好。据五星电器战略部运营经理王介绍，南昌路店自去年6月开业至今年年初，已实现销售额近5000万元，位居洛阳市场第一，2019年全年销售额可能过亿元。客流方面，五星电器洛阳南昌路店店长刘震告诉记者：“周末和各大促销节点门店日均客流可达1000人以上，日均客流稳定在500-600人左右。”据悉，JD.COM五星无界零售体验店洛阳将再开两家店，届时洛阳将有四家店。

这些成绩的背后，五星电器洛阳南昌路店做对了什么？近日，我们走访了五星电器洛阳南昌路店。

打破传统布局，线上融合，五星电器与JD.COM达成战略合作，这也是传统家电连锁零售商第一次拥抱线上。虽然许多人嗅到了行业的趋势，但也有人问：中国第三大家电连锁零售商和JD.COM能为generate做些什么？双方联合开设的首家无界零售体验店，无疑为行业提供了样本参考。

从店面结构来看，五星电器洛阳南昌路店有两层。五星电器以“店中店”的形式在一楼门口精选JD.COM特区和家居生活品牌星格玛，针对追求更好生活品质的年轻家庭和个人群体。此外，JD.COM特区、星格玛、手机数码、视听等区域联动，也有利于打造高频、年轻化的消费场景。顾客进店后，可通过透明扶梯区到达二楼小家电、冰洗等产品区。这种组合结构打破了传统门店消费的碎片化感，传达了一种消费层次的递进过程。

JD。COM特区：JD.COM特区面积约300，可现场抽样的SKU约300个，通过虚拟货架销售的产品达30000种。JD.COM特区基于罗阳市场消费大数据进行选品，以新奇产品为主。根据当地消费者的需求变化，JD.COM特区的商品也将进行动态调整。据了解，JD.COM特区的产品都采用了韩硕电子价签，线上线下同价，直接显示产品好评。您还可以通过扫码查看在线产品详情。

星格玛家居：吸引消费者进店的最大因素不是价格，而是好奇心。如今，家和家电的界限已经模糊，集家和家电于一体的生活美学体验场所成为吸引顾客来店的又一法宝。作为五星级电器和家电产品的融合，星格玛家居提供一系列解决方案，涉及高端炊具、餐具、日用品和床上用品，在定位上比尚超品牌更昂贵和多元化，在价格上比百货商店更友好。

数码产品区：提供华硕、联想、小米、OPPO、VIVO、苹果等品牌产品。是产品线下初次体验的主要场所。

考虑到洛阳消费者的消费特点，二线品牌以合资品牌为主，产品涵盖夏普、索尼、西门子、海尔、老板、卡萨帝、美的、惠而浦等主流品牌。

从视觉观感上看，红蓝渐变是贯穿门内的洛阳南昌路五星电器店的主色调

第一，服务无界，不再分线上线下。在五星电器洛阳南昌路店，顾客既可以在店内下单，也可以在线扫描韩硕电子价格标签。这两种方式都可以享受JD.COM和五星电器提供的售后服务。以前售后一公里的做法是客户收到货后需要拨打售后电话进行上门安装。依托京东物流和双方售后经验优势，将五星电器洛阳南昌路店的电视和洗衣机进行整合，提升客户体验。

传统门店偏向于导购和促销，服务相对滞后。五星电器洛阳南昌路店的家电顾问年轻，学习能力强，对产品高度敏感，有跨品牌、跨品类的经验，能为消费者提供不偏不倚的推荐帮助。

第二，商品无界，商品池巨大。如今，消费者的需求是多种多样的。线下店卖的升级产品不能满足消费者需求怎么办？据了解，针对顾客的多样化需求，五星电器洛阳南长路店JD.COM特区店提供代客下单服务，通过JD.COM万家系统在线高性价比购买，以及JD.COM PLUS会员优惠。这其实相当于一个不区分线上线下的巨大商品池，关系到双方的供应链协作。

目前五星电器洛阳南昌路店有4000多个SKU，但基于洛阳消费市场的分析，商品池中有3万多个SKU，基本覆盖了洛阳消费者的家电消费需求。事实上，在与JD.COM的供应链连接后，五星电器的供应链变得越来越长、越来越宽，通过连接线上和线下的数据，满足消费者精准、多样化的需求并不困难。

五星电器和JD.COM有很强的互补性。五星电器在线下深耕多年。JD.COM是一个在线巨头，许多产品没有重叠。“只要消费者对家电、手机有数码需求，我们的门店基本可以100%满足需求”，刘震说。

第三，营销无界，线上线下互相引流。电商平台买家电的痛点是“看不见摸不着”，不过这个弊端已经解决了。

据了解，消费者在JD.COM平台购买家电时，基于LBS定位，JD.COM会向消费者推荐最近的五星电器店，提供线下体验服务。

另外，在京东。COM的“代金券领取”功能页面，JD.COM还会推送五星电器到店专属抵扣红包。消费者在购买五星电器的产品时，还可以在线进行横向比较，通过自助购物智能大屏购买JD.COM自营商品，可以增加流量曝光，提高线上线下流量利用率，也可以促进交易转化。

开业三天，南昌路店销售额达到2000万元，远高于其他同类型店，当地消费者的消费需求也非常旺盛。而且，2018年双11期间，JD.COM五星无界零售体验店的客流量和销售额双双创新高。据集团高级副总裁、商城电子娱乐集团总裁闫介绍，11月1日至10日，五星电器线下多家旗舰店与联动。流量大增，销量环比增长200%。

自JD.COM五星无界零售体验店“洛阳样本”形成以来，JD.COM五星无界零售体验店已陆续登陆洛阳、杭州、温州、黄山、成都、枣庄、苏州、福州等地，均为五星电器深耕区域。

以洛阳为例。作为河南省仅次于省会郑州的城市，洛阳拥有巨大的经济实力和消费潜力。2018年，洛阳地区生产总值达到4640亿元，同比增长7.9%，位居河南省第二。洛阳市社会消费品零售总额2154.9亿元，同比增长10.3%

目前三四线城市处于消费升级阶段，购买力逐渐增强，对家电的消费需求也比较旺盛。中怡康《消费升级下的中国家电市场》的报告显示，家电市场仍处于以结构优化为主的调整阶段，消费升级是大势所趋。摩根士丹利的报告数据预测，三四线城市的个人消费水平将以每年8.7%的速度增长。

综合来看，中国家用电器研究院、国家家电产业信息中心发布的《2018年中国家电行业全年度报告》显示，2018年中国家电市场规模达到8104亿元，同比增长1.9%。但线上市场增速开始放缓，线上消费回归线下是大势所趋。此外，根据工信部CCID研究所和中国电子报公布的《2018家电网购分析报告》，JD.com在网购市场的占有率为60%，超过天猫和苏宁。

线下三四线市场经济增速和消费升级明显，线上JD.COM巩固并不断扩大市场规模。对于与JD.COM“联姻”的五星电器来说，形势非常明朗，显然还有很多故事要讲。但可以肯定的是，韩硕电子价签已经成为JD.COM很多无界零售店的标配产品。“打通线上线下、扫码领优惠、丰富门店商品池、全国门店同步变价、推广时段”等便捷功能的应用，以及韩硕智慧门店解决方案的未来组合，将为消费者带来怎样不一样的无界消费体验，我们拭目以待。