探寻京东电脑数码“年度好店”年成交额额破亿的成功秘笈

“良好的购物体验，周到的服务，快速的物流，及时的送货，商家的良好态度。好评！商家一如既往的服务好，产品质量好，物流优，是一次非常满意的网购.打开JD.COM APP的罗技G旗舰店，你会发现这样的好评无处不在，服务好、质量好等字眼成为贯穿评论区的常用词。

罗技G旗舰店作为JD.COM第三方商家，凭借优质的服务和产品，不仅实现了2021年总营业额过亿的目标，还成功入选2021年JD.COM“年度最佳店铺”百强榜单，收获颇丰。

当被问及有哪些值得分享的运营秘籍时，作为90后的店家，荀晓东说了12个字：销售不是结束，服务才刚刚开始。

作为罗技G旗舰店的创始人，90后出生的荀晓东给人的第一感觉就是充满活力和激情。每次详细谈店铺经营理念、用户运营、团队管理等方面，荀晓东总能给出自己独到的见解。然而相比之下，2018年他刚进入电商行业时，还只是个新手。用他自己的话说，他是个“单纯的白人”。

当被问及从未接触过网店运营的他毫不犹豫地选择在网上开店的原因时，他说：“与业内前辈相比，他确实缺乏经验。但是我学习能力很强，我认为我有“绿色头脑”的能量。最终，在自己的综合调研下，并参考了前辈们的意见，我选择在JD.COM开一家第三方店铺，主营3C产品。

万事开头难。对于很多人来说，创业本身就是一件非常具有挑战性的事情。从0到1的突破，往往需要很多常人难以承受的努力和汗水。幸运的是，荀晓东的飞跃相对容易。

据他介绍，从开店开始，JD.COM就成了陪伴他的“老师”，不仅帮助他这样的商家快速了解行业，也让他快速了解平台的运营机制和互动玩法。他不需要花太多的经验跟平台磨合，自然有更多的时间去思考拉新的引流，如何给客户提供更好的服务。

自然，荀晓东的团队也在迅速壮大，从他的单枪匹马到现在的15人“正规军”。与团队的“战斗”也带来了业绩的快速提升。据悉，罗技G在JD.COM的旗舰店自18年底开始营业。2019年全年营业额突破1000万，随后2020年营业额达到1亿，2021年营业额增长超过30%。荀晓东带领他的团队慢慢从匀速进入快速发展的快车道。

从官方数据可以看出“京东好店”的评选规则。JD.COM的“京东好店”如下。COM”是以消费者体验为导向，从服务体验、产品质量、经营状况等维度综合评选的优质店铺。通过整合店铺用户评价、客服咨询、售后服务、商品质量、物流绩效等多项指标。

要入选2021年JD.COM年度最佳100家店铺，必须通过“京东好店铺”认证。COM”全年26期，只有经过精挑细选，排名前100的商家才能上榜。可以说是经过多次精选，万里挑一的优质店。不难发现，罗技G旗舰店的成功入选，既是对其专业化研究和运营的肯定，也是对其的认可。

“好店在JD。COM”每两周评选一次。通过“京东好店”认证的店铺。COM”将获得搜索权重、频道优先曝光、“北京小贷”专属折扣、免费视频空间等丰富权益激励。可以有效增加业务曝光，降低运营成本，实现销售增长。最新数据显示，“JD。COM良品铺子”比普通门店物流快71%，售后快73%，客服响应快79%。

荀晓东认为，客户在哪里，服务就跟到哪里，这也是他“销售不是终点，服务才刚刚开始”的经营理念。谈到产品下的“评价单”，他认为是公示单，也是一种“监督”。如果有差评，那就是客户对他们的不认可，是非常严重的“商业事故”。

比如去年3月，店里出现差评后，他们第一时间联系了顾客。在了解到客户的不满后，会第一时间向客户道歉，并弥补损失。同时，荀晓东团队会以此为典型案例，在每周例会上做一个检讨和反思，避免以后出现同样的问题。

谈到对服务的理解，荀晓东认为，好的服务是没有天花板的，不应该受“利润”的影响。正因为如此，为了更好地服务消费者，据他介绍，2022年，他将客服部分成了“售前、售中、售后”三个团队。从顾客进店的那一刻起，如果对产品有任何疑问，都会有人详细解答，让顾客放心购物，没有任何疑虑下单。

事实上，服务已经深深植根于JD.COM和每一个企业的基因血液中。荀晓东说：“从他在JD.COM开店开始，我们就知道要注重服务。这是JD.COM对每一项业务的要求，也是JD.COM自己一直践行的理念。他会把它作为自己的商业使命坚持下去。”

正如中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才所说，“服务体现在销售的每一个环节，从推荐商品到成交，再到售后”。谈及长远规划，荀晓东希望把罗技G旗舰店打造成JD.COM三方卖场的一张名片，让更多的消费者来这里。我们也有理由相信，作为一个90后创业者，荀晓东一定会通过自己的努力和奋斗得到自己想要的。让我们一起期待吧。